Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique au site verrox.co et à l’ensemble de ses pages, tunnels de commande, e-mails et canaux de service client (ensemble, le « Site »), édités par WILOECOM LLC, société exploitant la marque « Verrox » (« Verrox », « nous »). Adresse : 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Contact : support@verrox.co.

Chez Verrox, une seule règle : si Verrox Pro ne vous rassure pas, on vous rembourse. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

1. Satisfait ou remboursé 30 jours

• Le délai de 30 jours court à partir du jour de la livraison de votre commande.
• Le produit peut avoir été installé et essayé sur votre volant : c’est le but. Nous demandons simplement qu’il soit complet (antivol, 3 clés, étui offert) et sans dommage volontaire.
• Aucune justification n’est demandée. Un simple e-mail suffit.

2. Comment demander un retour

Écrivez à support@verrox.co en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre retour (elle nous aide à progresser, mais elle n’est pas obligatoire). Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l’adresse de retour en France et les instructions. N’envoyez rien avant d’avoir reçu cette confirmation.

3. Frais de retour

• Retour pour changement d’avis : les frais de renvoi restent à votre charge. Utilisez un envoi suivi (Colissimo, Mondial Relay…) ; nous ne pouvons pas rembourser un colis perdu sans preuve de dépôt.
• Produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur de notre part : le retour est intégralement pris en charge par Verrox, ou nous vous renvoyons un produit neuf sans retour préalable.

4. Remboursement

Dès réception du colis, nous procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, Apple Pay…). Le crédit apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque, au maximum 14 jours après réception du retour. Aucun frais de « restockage » n’est retenu.

5. Garantie 2 ans

Au-delà des 30 jours, la serrure et le câble en acier tressé de Verrox Pro sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication : mécanisme qui grippe, clé qui ne tourne plus, gaine ou câble qui se dégrade dans le cadre d’une utilisation normale. Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème : nous remplaçons le produit sans que vous ayez à le renvoyer d’abord. La garantie ne couvre pas les dommages consécutifs à une tentative de vol (dans ce cas, contactez-nous quand même : on vous aide), à une utilisation détournée ou à la perte des clés.

6. Droit de rétractation légal

En plus de notre engagement commercial de 30 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), ainsi que des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Notre politique de 30 jours ne réduit en rien ces droits.

7. Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : support@verrox.co (réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi).