Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

La présente politique d’expédition s’applique au site verrox.co et à l’ensemble de ses pages, tunnels de commande, e-mails et canaux de service client (ensemble, le « Site »), édités par WILOECOM LLC, société exploitant la marque « Verrox » (« Verrox », « nous »). Adresse : 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Contact : support@verrox.co.

1. Confirmation de commande

Après validation de votre paiement, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne recevez rien sous une heure, écrivez-nous à support@verrox.co.

2. Préparation et expédition

• Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 24 h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• En période de forte demande (French Days, fêtes de fin d’année), le délai de préparation peut atteindre 2 à 3 jours ouvrés. Nous vous prévenons par e-mail si c’est le cas.

3. Délais et frais de livraison

• France métropolitaine : livraison offerte, 3 à 5 jours ouvrés après expédition (Colissimo ou Mondial Relay selon votre choix au paiement).
• Belgique : livraison offerte, 3 à 5 jours ouvrés.
• Corse, DOM-TOM, Suisse, Luxembourg et autres pays : contactez-nous avant de commander, nous vous indiquons le délai et les frais éventuels.

Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Les retards liés au transporteur, aux conditions météo ou aux formalités douanières ne sont pas de notre fait, mais nous restons à vos côtés jusqu’à la livraison.

4. Suivi de colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis le lien reçu ou depuis votre espace client.

5. Modification d’adresse et annulation

Erreur d’adresse ? Écrivez-nous à support@verrox.co le plus vite possible, idéalement dans l’heure qui suit la commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l’adresse ni annuler l’envoi ; vous pourrez alors utiliser notre politique « satisfait ou remboursé 30 jours ».

6. Colis endommagé, perdu ou non reçu

• Colis abîmé à la réception : émettez des réserves auprès du livreur si possible, prenez des photos et contactez-nous sous 48 h. Nous renvoyons un produit neuf.
• Colis indiqué « livré » mais introuvable : vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou du point relais, puis contactez-nous ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions ou remboursons si le colis n’est pas retrouvé sous 10 jours.
• Colis perdu en transit : au-delà de 10 jours ouvrés sans mouvement de suivi, nous réexpédions ou remboursons intégralement, à votre choix.

7. Nous contacter

Service client Verrox : support@verrox.co — réponse sous 24 h ouvrées.